편안하고 나은 서비스를 제공하고자 이용약관을 운영합니다. 이용하시는 데 불편함이 없도록 예약 전 이용약관을 반드시 읽어 보시고 예약하시기 바라며, 예약 후 약관을 어길 시 책임은 예약자에게 있습니다.

예약안내             

• 온라인을 통한 사전 예약만 가능하며, 당일 방문 예약은 객실 상황에 상관없이 예약이 거부됩니다.
• 예약 후 3시간 내로 요금 전액이 결제되어야 예약이 완료되며 등록한 휴대전화로 예약 완료 문자메시지가 전송됩니다.
• 객실 요금, 성수기, 준성수기는 수시로 변동될 수 있으며 최종 객실 요금은 ‘예약하기’ 에서 확인 가능합니다.
• 공휴일 및 공휴일 전날은 별도 요금이 적용됩니다.
• 연박을 하실 경우 객실료의 10% 가 할인 적용됩니다.
• 예약자 본인 이외의 다른 투숙객의 방문 시 일주일 전에는 해당 사실(변경된 고객님의 정보)을 사전에 말씀해 주셔야 합니다.
• 예약된 객실에 문제가 발생되었을 경우, 부득이하게 다른 객실로 변경될 수 있으며 차액은 체크아웃 하실 때 정산됩니다.
• 무통장입금 시 예약자명으로 입금하셔야 입금 및 예약 확인이 가능합니다.
• 미성년자는 보호자의 동반 없이 투숙이 절대 불가합니다.
• 숙박권을 임의로 온라인 재판매 및 기타 공개적인 양도 행위를 금합니다.

체크인, 체크아웃          

• 입실시간은 오후 4시 이후, 퇴실은 익일 오전 11시까지 입니다. 체크인 당일에 빌라의 현관문 비밀번호를 보내드립니다.
• 체크아웃 이후에는 새로운 비밀번호가 생성되어 도어락 잠금으로 설정되오니 체크인과 체크아웃 시간을 확인하여 입실과 퇴실을 부탁드립니다. (컨시어지 운영시간: 11:00 ~ 20:00)
• 객실 및 부대 시절 정비 시간(11:00~16:00) 에는 Early Check in 및 단지 내 진입이 허용되지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.
• 19시 이후에 도착할 시에는 사전에 연락 주시기 바랍니다.
• 손상된 물품이 없는 경우에는 비대면 체크아웃으로, 파손이나 분실된 객실 물품이 있는 경우에는 객실의 퇴실 점검 이후 체크아웃이 완료됩니다.

숙박 인원                   

• 각 객실의 기본 인원은 2명입니다. 숙박인원 외 방문자 입실은 어떤 경우에도 불가능하며, 이를 어길 시에는 퇴실 조치될 수 있습니다.

노키즈존              

• 고온천 스테이 특성상 아이들의 안전을 위해 만 12세 미만 아이들은 출입이 불가능합니다. 아이들의 안전을 위해 많은 양해 바랍니다.
  

객실                

• 환경보호를 위해 칫솔, 치약 등의 일회용품은 준비되어 있지 않으니, 방문 시 지참부탁드립니다. 
• 테라스를 비롯한 외부공간과 객실의 모든 이용 시설물들을 깨끗이 사용하여 주시길 바랍니다. 풍선, 초 등의 이벤트 용품의 부착 및 낙서, 기타 오염으로 인해 실내가 훼손된 경우 원상복구 또는 배상이 요청됩니다.
• 실내/외 모든 시설물(집기류 포함)의 훼손, 파손, 분실 및 침구 오염 시에는 시설물 관리에 따른 책임배상이 청구됨을 양해 바랍니다. 문제가 생길 시 퇴실 전 직원에게 알려주시기 바랍니다.
• 객실에서는 연기와 냄새가 나는 음식물을 조리할 수 없습니다. 식기들은 이용한 후에는 설거지 및 뒷정리 부탁드립니다.
• 주방의 모든 그릇은 게스트들의 안전을 위해 깨지지 않는 멜라닌 그릇으로 비치했습니다. 단, 전자레인지용으로 적합하지 않으니 전자레인지 속에 비치된 전용 용기를 이용 부탁드립니다.
• 실내/외 모든 공간은 금연구역으로 지정되어 있으며, 흡연과 개인 화기류의 사용을 엄격히 금지합니다. 이를 위반할 경우 ‘국민건강증진법’에 따라 과태료가 부과될 수 있으며, 객실 내 흡연 시 객실 재정비료 50만 원과 필요시 추가 원상복구 비용이 부과됩니다.

객실정비

• 연박 시, 객실정비 서비스는 2일에 한 번 제공됩니다. 침구와 수건 교체, 객실 청소가 필요하신 경우 컨시어지로 문의 부탁드립니다.

테라스                                           

• 밤늦은 시간에는 게스트들의 취침을 위해 정원과 테라스의 소등을 부탁드립니다.
• 테라스에서 개인의 부주의로 인한 안전사고는 본인에게 책임이 있습니다.
• 테라스의 노천탕과 바베큐 공간을 이동할 때 단차가 있으니 유의 바랍니다.
• 노천탕 및 테라스에서는 바닥이 미끄러울 수 있으니 과격한 행동을 금합니다.

노천탕              

• 각 객실에는 약 3톤의 100% 천연 온천수가 공급됩니다. 시즌에 맞는 적정 온도로 세팅돼 이용하시는 동안 온도가 유지됩니다. 추가로 온수를 틀어 원하는 온도로 높이거나 조정하기는 어렵습니다.
• 개인 입욕제 (샴푸, 린스, 세제, 가루, 액체, 고체 등 기타 모든 제품) 사용을 금지합니다. 막힘과 고장의 원인이 되며, 이를 위반 시 시설물 관리에 따른 책임 및 영업 손해배상이 청구됨을 양해 바랍니다.
• 겨울철에는 물이 차가워질 수 있으니 노천탕을 사용하고 난 뒤 풀커버를 씌워주세요.
• 입욕시 악세사리 변색이 있을수 있으니 착용을 금지합니다. 또한 이로인한 환불, 배상은 불가합니다.  

에탄올 난로                 

• 사용 전 꼭 주의사항을 읽어주세요.  화재와 폭발의 위험이 있어 불을 피운 상태에서는 에탄올 연료를 첨가해서는 안됩니다.

프로모션             

• 외부 업체에서 진행 및 주관하는 여러 형태의 프로모션, 행사와 관련된 투숙은 반드시 매니지먼트 부서와 사전 협의를 우선으로 하며, 협의되지 않는 예약은 확인 후 취소 처리됩니다.
• 타사 및 상업적인 브랜드가 담당 부서와 사전 협의 없이 온연 프라이빗 빌라의 자산(건축, 공간, 오브제 등)을 이용하여 해당 브랜드의 홍보와 무단 사용 및 부분 활용하는 것을 엄격히 금합니다.

촬영       

• 게스트의 프라이버시를 위해 드론 비행 및 촬영, 유튜브를 비롯한 모든 상업 촬영을 엄격하게 금지하며 촬영 시 퇴실 조치 후 객실료는 반환되지 않습니다. 또한 부지 내에서 촬영한 모든 촬영물은 삭제됩니다.
• 객실 내에서의 개인적인 사진촬영은 제한이 없으나 객실 외부에서 다른 게스트의 프라이버시와 동선을 방해하는 과한 촬영 행위를 자제 부탁드립니다
• 유튜브를 포함한 상업적 촬영은 별도 문의 메일 주셔서 사전협의 바랍니다.

저작권

• 온연 프라이빗 빌라 공간 및 모든 제작물의 저작권은 저희에게 있습니다. 상업적 및 기타 활용과 도용은 저작권법 (제97조의 5)에 의해 금지되어 있으므로 이용에 참고 바랍니다. 위 사항을 위반할 시에 처벌을 받을 수 있습니다.
• 외부 채널에서 온연 프라이빗 빌라를 홍보하는 컨텐츠를 제작할 경우에는 담당 부서와 반드시 사전 협의 후 진행 가능하며, 관련 내용은 메일 주소로 보내주시기 바랍니다.

방역                

• 전문 방역업체와 계약을 통해 전문적으로 방역을 진행하고 있으나 자연과 인접해 곤충 등이 외부에서 유입될 수 있습니다. 각 객실에 벌레 기피제를 배치하고 있으니 사용해주시고 테라스로 통하는 문과 방충망을 꼭 닫아주시기 바랍니다. 위 사항으로 인한 환불은 불가능하오니 참고 부탁드립니다.

환경보호

• 온연 프라이빗 빌라는 일회용 플라스틱 줄이기(Plastic Free life) 캠페인에 동참하여 가급적 일회용품의 사용을 자제하고 있습니다.

안전사고

• 시설물 이용 시 개인 안전 관리에 각별히 유념해 주세요. 본인 부주의에 의한 안전사고는 본인이 책임지게 됩니다.

분실물

• 분실(습득된) 물품은 별도의 연락이 없으면 1주일 후 폐기되며, 음식물의 경우 당일 폐기됩니다.
  

환불없이 즉시 퇴실되는 경우

• 아동의 동반 투숙이 불가능합니다 (13세 부터 입실가능)
• 최대 인원 초과 시 입실이 불가능 합니다.
• 보호자가 없는 미성년자, 반려동물과 객실 내 동반 입실시 환불없이 퇴실 조치됩니다.
• 예약 인원 외, 외부 손님의 방문이나 숙박, 초대시 환불없이 퇴실 조치됩니다.
• 테라스를 포함한 객실 내 흡연 시 환불없이 퇴실 조치 되며 다음날의 숙박료가 청소 비용으로 추가 청구됩니다.
• 다른 고객의 휴식을 방해하거나 프라이버시를 침해하는 행위 (객실 간 이동, 음주 가무, 고성방가, 폭력행위, 범법행위, 악기사용, 드론 촬영, 사전 협의 되지 않은 상업적 촬영, 인터넷 방송, 작품 촬영 등)시 환불 없이 퇴실 조치 됩니다. 

기타사항

• 공지되지 않은 부분에서의 기타 문의사항은 반드시 전화로 사전 문의 바라며 사전 문의 없이 받는 불이익에 대해서는 본인이 책임지게 됩니다.
• 약관에 명시되지 않은 사항이 관계법령에 규정되어 있을 경우에는 그 규정에 따릅니다.

올바른 예약문화 정착을 위하여 온연 프라이빗 빌라에서는 예약 취소 시 환불기준을 아래와 같이 운영하고 있으니, 꼭 확인을 하시고 예약해 주시기 바랍니다.

• 취소수수료는 예약 시점과는 무관한 이용일 기준입니다. 예약 후 바로 환불 요청하셨더라도 취소 환불 규정에 의해 이용일 기준으로 차감되어 환불 됩니다.
• 예약 이용 약관에 동의 후 예약을 하신 고객분께서 개인적인 사정으로 환불을 요청할 시 <이용 약관 및 환불 규정>에 의거하여 환불 됩니다.
• 예약 일자 변경은 기존 예약 취소와 동일하므로 전화 변경이 불가하며 홈페이지 <예약 조회 및 취소>를 통해 기존 예약 취소 후 다시 예약해 주시면 됩니다.
• 예약 신청 후 3시간 내 요금 전액이 결제되어야 예약이 완료되며, 미결제 시 자동으로 예약이 취소됩니다.
• 예약 후 예약 변경 시 환불 규정과 동일한 수수료가 발생됩니다
• 예약인원 초과, 반려동물의 입실, 다른 게스트에게 피해가 되는 행동으로 인한 예약취소, 투숙 당일 예약취소는 환불 되지 않습니다.
• 환불은 입금자에게만 가능하며 모든 환불은 7일 이내로 처리됩니다.
• 취소수수료는 결제금액 (객실 요금 및 기타 옵션 요금 포함) 기준으로 책정됩니다.
• 온연 프라이빗 빌라의 귀책사유에 해당하지 않는 외부 요인과 천재지변은 100% 환불 취소 사유가 아니며 취소 시 환불 규정에 따라 환불됩니다.
• 보호자 동반 없는 미성년자 예약 발견 시 환불 없이 예약 취소됩니다.
• 개인적인 사유로 인한 전액 및 부분 환불 요청은 불가하니 신중하게 예약해 주시길 부탁드립니다.

환불 규정

환불 시 아래 기준일에 따른 환불 금액을 드립니다.

• 이용 10일 전까지: 전액환불
• 이용 9일 전까지: 총 결제 금액의 90% 환불
  
• 이용 8일 전까지: 총 결제 금액의 80% 환불
• 이용 7일 전까지: 총 결제 금액의 70% 환불
• 이용 6일 전까지: 총 결제 금액의 60% 환불
• 이용 5일 전까지: 총 결제 금액의 50% 환불
• 이용 4일 전까지: 총 결제 금액의 40% 환불
• 이용 3일 전까지:  총 결제 금액의 30% 환불
• 이용 2일 전부터:  변경 및 환불 불가